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前厅接待员的岗位透析及晋升方向

时间:2017-04-01 15:28:50 来源:懂历史网 阅读:

职位名称(Job Title):前厅接待员

直属上级(Supervisor):接待主管

所属部门(Function):前厅部

职位概要(Position Summary):

◆帮助管理层增加酒店的利润。

◆帮助客人,使其在酒店入住期间感觉舒适并且对酒店留有美好的印象。

主要职责(Key Responsibility):

◆随时以友好的态度与客人打招呼,为客人提供帮助,尽量用客人名字称呼客人;

◆按照酒店的程序,为所有到达客人登记及安排房间;

◆详细了解部门标准及程序;

◆为客人登记、结账及更换房间,按照预定部要求,确保把所有数据完整输入酒店电脑系统;

◆维持现金流动,确保收到现金的准确性;

◆为酒店客人兑换个人或旅游支票,协助客人兑换现金;

◆了解会计政策及登记手续的更新;

◆通过保险箱服务,满足客人要求;

◆处理客人投诉,回答客人提出的疑问,在不能解决时,上报给前台主管或值班经理;

◆尽量让住店客人对你所提供的服务满意,在客人离开时,为客人留下良好的酒店印象;

◆完成审记报告,为审记做准备;

◆在值夜班时,检查夜间报告,准备晨报及为即将到达客人准备的表格;

◆了解预定程序标准,其中包括:正确使用表格,怎样读电报、电子邮件、信息,怎样通过预定系统了解可供房间资源;

◆保持前台工作区域的干净,及正常工作秩序;

◆处理回扣,付款及账目转移;

◆参加定期的员工培训;

◆积极参与酒店举办的员工活动;

◆按酒店的标准保持个人卫生和仪表整洁;

◆遵守酒店规定的考勤程序;

◆按照员工手册及相关规章制度的规定开展日常的工作;

◆遵守酒店循环再利用制度,减少物资和供给的浪费。

任职资格(Job Qualification):

◆中英文沟通能力良好。

◆熟悉Word 和 Excel操作。

态 度(Attitudes):

◆了解酒店手册,常规政策及操作程序;

◆清楚自己的工作职责,不断寻求机会增加自己的技能知识;

◆主动建立并维护与客人的关系,超前满足客人需求;

◆预料客人需求,处理客人疑问,帮助客人解决问题;

◆在与内部及外部客人交流时,随时树立良好的酒店形象;

◆按照要求完成工作。完成管理层cs.donglishi.com安排的任务;

◆确保工作质量能满足酒店标准,尽量主动、及时完成任务;

◆按照酒店标准,政策及程序办事;

◆保证出勤率及行为标准符合酒店要求。

晋升方向(Promotion Post):

前台接待?前台领班?前台主管?大堂经理?前厅部经理

酒店前厅接待晋升方向图形解析如下:

 

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